Vanliga frågor

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna om vår e-handeln. Om du inte hittar svaret på din fråga här så är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på 020-32 30 30 (öppettider veckodagar 7.30-16.30) eller order@auralight.se.

         

      

Hur blir jag kund i Auras E-handel?

Klicka på länken nedan eller på ”Logga in” längst upp till höger i e-handelnFölj sedan anvisningarna på skärmen och fyll i de uppgifter som krävs. Om ditt företag har avtalade priser med Aura Light kommer dessa att synas i e-handeln efter det att vi kopplat ditt konto till avtalet. Vi meddelar via e-post till den e-postadress som du har registrerat, när ditt konto är kopplat till avtalet. Registrera konto här.

   

  

Jag har redan ett kundnummer hos er, hur gör jag för att handla online?

Om du redan är kund hos oss men saknar inloggningsuppgifter för e-handeln så behöver du ansöka om inloggningsuppgifter för e-handeln. Klicka här för att registrera ett konto.

   

   


Jag är webbkund sedan tidigare, finns mina uppgifter kvar i den nya e-handeln?

Hade du ett konto i föregående e-handel så har du samma användarnamn som tidigare men måste begära ett nytt lösenord första gången du loggar in i denna version. Alla dina adresser och övrig information finns kvar. 

   

   


Behöver jag logga in för att kunna handla?

Du kan titta på sortimentet utan att vara inloggad, men måste logga in för att se ert pris och kunna lägga produkter i varukorgen.

   

   

Hur gör man om man glömt sitt lösenord eller användarnamn?

Om du glömt bort lösenordet eller ditt användarnamn kan du klicka här och ange din e-postadress så kommer ditt lösenord eller användarnamn automatiskt till dig med e-post.

   

   

Hur gör man om man glömt vilken e-postadress man registrerat?

Kontakta vår kundtjänst på 020-32 30 30 eller order@auralight.se så hjälper vi dig.

   

   

Jag har en ny e-postadress, hur ändrar jag den i Auras E-handel?

Din e-postadress fungerar som ditt användar-id i vår e-handel. Därför kan du inte själv göra ändringar. Vi hjälper gärna till att ändra ifall det t ex blivit felstavat eller om du bytt e-postadress. Kontakta oss på 020-32 30 30 eller order@auralight.se.

   

   

Hur ändrar man eller avbeställer en lagd order?

En order kan ändras fram till dess att den har expedierats. Kontakta oss därför så fort som möjligt så ger vi besked ifall det finns möjlighet att ändra din order. Tel 020-32 30 30 eller order@auralight.se.

   

   


Jag vill returnera/reklamera en vara. Hur gör jag?

För returer och reklamationer kontakta kundtjänst på 020-32 30 30 eller order@auralight.seDu hittar även vår reklamationsblankett här.

   

   

Visas priser inklusive eller exklusive moms?

Priser visas exklusive moms. Samtliga priser är inklusive lagstadgad miljöavgift,

   

   

Vilka olika betalningssätt finns det?

I dagsläget erbjuder vi endast fakturering som betalningssätt.

   

   

Hur snabbt får jag mina varor?

För oss är snabba leveranser viktigt. Beställningar som lagts före kl 11 expedieras vanligtvis samma dag förutsatt att varorna finns i lager. Leveranstiden varierar från 1–3 vardagar, beroende på var i Sverige beställningen skickas till. Har du frågor kring lagerstatus kontakta vår kundtjänst på 020-32 30 30.

   

   

Vilken fraktkostnad är det?

För order under 1000 kr blir fraktkostnaden 200 kr. I övrigt, frakt enligt avtal.

      

   

Jag vill veta mer om Auras produkter, hur gör jag?

Mer information om våra produkter hittar du genom att klicka på någon av produkterna i sortimentet eller gå in på www.auralight.se. Har du ytterligare frågor är du alltid välkommen att kontakta våra säljare eller vår kundservice.Kontaktuppgifterna hittar du här.

      

   

Varför överensstämmer inte priserna med mitt avtal?

Om du är avtalskund hos oss så måste du vara inloggad för att se dina avtalspriser. För ej inloggade besökare visas våra gällande listpriser.

   

   

Vad är en snabborder?

Om du föredrar att beställa med artikelnummer så kan du använda "snabborder". Du hittar snabborder i menyraden. Snabborder låter dig stansa artikelnummer som du sedan lägger i varukorgen med ett enda klick! Observera att du inte ser detaljerad produktinformation när du använder snabborder, klicka på Varukorgen för att se detaljerad information. Vi rekommenderar endast användare som är familjära med vårt sortiment att använda denna funktion.

   

   

Jag kan inte bekräfta min order i kassan?

Det finns några moment i vår check-out. Det första är att du alltid måste ange en leveransadress - antingen välja en befintlig eller skriva in en ny. Slutligen måste du också kryssa för att du godkänner våra köpvillkor. Därefter kan du bekräfta din order.

   

   

Kampanjkod, vad är det?

Ibland ger vi extra fina erbjudanden till våra kunder. Dessa går endast att ta del av med en kampanjkod. Om du har fått en kampanjkod av oss eller hittat en på vår hemsida så tar du del av erbjudandet genom att ange kampanjkoden i din kundvagn. 

   

Vilken webbläsare ska jag använda?

Vår e-handel är optimerad för en skärmupplösning på 1024x768 pixlar eller mer och stödjer dessa webbläsare:

  • Microsoft Internet Explorer 7 och senare
  • Mozilla Firefox 2.0 och senare
  • Google Chrome 2.0 och senare
  • Apple Safari 2.x

Saknas din fråga?

Har du en fråga som berör många och som borde funnits med här? Skicka frågan till order@auralight.se.